• Повернення та обмін

Повернення та обмін


Повернення та обмін товару 

Ми прагнемо, щоб ви залишались задоволені покупкою, тому надаємо можливість повернення та обміну товарів відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару:

Повернення товарів належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд, пломби, фабричну упаковку, повну комплектацію;
  • наявний товарний чек.

Як повернути товар?

Зателефонуйте або напишіть у месенджер за номером: +38 (095) 077-43-40 (Viber, Telegram).

Хто оплачує доставку?

  • Покупець сплачує вартість доставки при поверненні або обміні товару належної якості.
  • Ми не компенсуємо витрати на пересилання, включно з виїздом кур'єра.

Повернення коштів

Після перевірки товару нашою командою, кошти повертаються на ваші реквізити протягом 3-5 робочих днів.

Обмін товару

Новий товар надсилається після перевірки повернутого – протягом 3-5 робочих днів.

  Повернення товарів неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим браком, ви маєте право на його повернення згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Бракованим вважається товар, у якому:

  • неможливо усунути дефект без зміни його основних характеристик;
  • дефект змінює товар настільки, що він не відповідає опису або очікуваним властивостям.

Що робити при виявленні браку?

  1. При отриманні товару перевірте його стан у присутності представника служби доставки.
  2. У разі пошкоджень – складіть Акт про брак.
  3. Повідомте нас якомога швидше.

Вартість доставки бракованого товару

  • Магазин покриває витрати на пересилання товару неналежної якості.

Терміни обміну

  • Обмін бракованого товару відбувається протягом 3-5 робочих днів після його отримання та перевірки.
 
Не підлягають поверненню/обміну:

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., поверненню не підлягають:

  • товари для немовлят (пляшечки, соски, посуд тощо),
  • текстиль та постільна білизна,
  • особисті гігієнічні засоби,
  • м’які іграшки (за умови відкритої упаковки).

Уточніть у менеджера, чи підпадає товар під перелік таких категорій.

Як здійснити повернення або обмін:

  1. Зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою.
  2. Опишіть причину повернення/обміну та вкажіть номер замовлення.
  3. Після погодження з менеджером надішліть товар на адресу складу (вказується індивідуально).
  4. Після отримання товару та перевірки його стану ми оформимо повернення коштів або обмін.

Повернення коштів:

  • здійснюється протягом 3–5 робочих днів після отримання товару;
  • на банківський рахунок IBAN.

Витрати на доставку:

  • Якщо повернення пов’язане з помилкою магазину або браком – витрати компенсує магазин.
  • В інших випадках (наприклад, не підійшов колір або модель) – витрати на доставку оплачує покупець.

Контакти для зв’язку з нами з питань повернення/обміну:

  • Телефон: +38 (095) 077-43-40 (Viber, Telegram)
  • Email: info@smeshinka.com.ua