• Возврат и обмен

Возврат и обмен


Возврат и обмен товара

Мы стремимся, чтобы вы оставались довольны покупкой, поэтому предоставляем возможность возврата и обмена товаров в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат и обмен возможны в течение 14 дней с момента получения товара:

Возврат товаров надлежащего качества
 
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:
  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид, пломбы, фабричная упаковка, полная комплектация;
  • имеется товарный чек.
Как вернуть товар?
  • Позвоните или напишите в мессенджер по номеру: +38 (095) 077-43-40 (Viber, Telegram).
Кто оплачивает доставку?
  • Покупатель платит стоимость доставки при возврате или обмене товара надлежащего качества.
  • Мы не компенсируем расходы на пересылку, включая выезд курьера.
Возврат средств
  • После проверки товара нашей командой средства возвращаются на ваши реквизиты в течение 3-5 рабочих дней.
Обмен товара
  • Новый товар посылается после проверки возвращенного – в течение 3-5 рабочих дней.

Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)

           Если вы получили товар с производственным браком, вы имеете право на его возврат согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей".

Бракованным считается товар, в котором:

  • невозможно устранить дефект без изменения его основных характеристик;
  • дефект изменяет товар настолько, что он не соответствует описанию или ожидаемым свойствам.

Что делать при обнаружении брака?

  1. При получении товара проверьте его состояние в присутствии представителя службы доставки.
  2. В случае повреждений – составьте Акт о браке.
  3. Сообщите нам как можно скорее.

Стоимость доставки бракованного товара

  • Магазин покрывает расходы по пересылке товара ненадлежащего качества.

Сроки обмена

  • Обмен бракованного товара производится в течение 3-5 рабочих дней после его получения и проверки.

Не подлежат возврату/обмену:

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., возврату не подлежат:

  • товары для младенцев (бутылочки, соски, посуда и т.д.),
  • текстиль и постельное белье,
  • личные гигиенические средства,
  • мягкие игрушки (при открытой упаковке).

Уточните у менеджера, подпадает ли товар под список таких категорий.

Как осуществить возврат или обмен:

  1. Свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте.
  2. Опишите причину возврата/обмена и укажите номер заказа.
  3. После согласования с менеджером отправьте товар на адрес склада (указывается индивидуально).
  4. После получения товара и проверки его состояния мы оформим возврат средств или обмен.

Возврат средств:

  • осуществляется в течение 3-5 рабочих дней после получения товара;
  • на банковский счёт IBAN.

Расходы на доставку:

  • Если возврат связан с ошибкой магазина или нехваткой – расходы компенсирует магазин.
  • В других случаях (например, не подошел цвет или модель) – расходы по доставке оплачивает покупатель.

Контакты для связи с нами по вопросам возврата/обмена:

  • Телефон: +38 (095) 077-43-40 (Viber, Telegram)
  • Email: info@smeshinka.com.ua